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门诊暖心记：一次特殊的开药经历
发布时间：
2026-01-24 00:00
1月17日，鄂州市中医医院综合服务台发生的一幕温馨场景，再次诠释了“以患者为中心”的深刻内涵。面对患者开药过程中遇到的特殊情况，服务台护士以主动、细致的服务，将关怀融入每一个环节，赢得了患者的真诚感谢，也展现出医院门诊服务的温度与风采。
事件回顾：
患者柯女士近日来院便民门诊开药，在顺利完成处方开具后，却遇到上传不成功的情况。在尝试多种方式仍未能解决后，她来到综合服务台寻求帮助。值班护士在了解情况后，立即上报给当天临时加班的负责人邱护士。
邱护士并没有停留在简单解释或转交处理，而是真切体谅到柯女士来回奔波的辛苦，也意识到这件事关系到患者的用药便利与就医体验。她迅速行动，做了三件事：详细记录药品信息，留下患者联系方式，并给出清晰、安心的后续安排。在得知柯女士住址较远、且预报周一有雨雪天气后，邱护士主动承诺：“请您放心，这件事我来跟进。处理完成后，我们会电话通知您，您可以直接去药店购药，不用再来医院。”这一句承诺，不仅化解了患者的焦虑，更让她感受到了来自医院的踏实与温暖。
周一上午8点30分，柯女士如期接到综合服务台电话，告知问题已顺利解决，可随时前往附近药店购药。从“多次奔波”到“一次不用跑”，从被动等待到主动告知，护士们通过高效、闭环的服务，让患者真切感受到中医院门诊的可靠与温馨。
服务背后，是文化的积淀：
综合服务台此次的服务虽源于日常，却生动体现了鄂州市中医医院长期以来营造的优质服务氛围：
主动服务，超越岗位：她们不仅回应需求，更主动发现、积极介入，将“为患者解决实际困难”放在首位。
闭环跟进，负责到底：从接待到反馈，全程跟踪、直至落实，体现了严谨负责的职业精神。
以人为中心，传递温度：在服务过程中注入人文关怀，让患者在就医过程中感受到尊重与温暖。
形象在细节中树立：每一位工作人员都是医院的形象代言人，她们用专业和真诚，塑造了医院可信、可亲、有温度的社会形象。
暖心服务，源于心，见于行。鄂州市中医医院门诊部将继续秉承“主动服务、靠前服务、精细服务”的理念，将“以患者为中心”融入日常工作的每一个细节，共同营造一个更有温度、更有效率、更具人文关怀的医疗服务环境。
撰稿：肖慧
审稿：王学锋
交通无忧：
6路、36路公交延伸直达
6路公交（临空院区站发车时间）
7:23、7:39（适合晨间挂号、体检）
17:16（晚高峰）
36路公交（临空院区站发车时间）
9:09、9:19（方便上午就诊）
16:46（下午班次）
免费医疗专线，畅达双院区
首班车：07:20（滨湖院区发车）
末班车：18:50（临空院区返程）
班次间隔：高峰时段约20-40分钟一班。
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市中医医院医疗专线公交 |
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班次
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滨湖 院区 |
临空 院区 |
滨湖 院区 |
临空 院区 |
滨湖 院区 |
临空 院区 |
滨湖 院区 |
临空 院区 |
滨湖 院区 |
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7:20 |
8:10 |
8:50 |
9:30 |
10:10 |
10:45 |
11:25 |
12:10 |
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2 |
7:30 |
8:40 |
9:20 |
9:55 |
10:30 |
11:00 |
11:35 |
12:15 |
13:15 |
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班次
车次 |
10 |
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18 |
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临空 院区 |
滨湖 院区 |
临空 院区 |
滨湖 院区 |
临空 院区 |
滨湖 院区 |
临空 院区 |
滨湖 院区 |
临空 院区 |
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1 |
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14:00 |
14:40 |
15:15 |
16:00 |
16:45 |
17:40 |
18:10 |
18:50 |
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2 |
13:50 |
14:30 |
15:25 |
16:00 |
16:30 |
17:00 |
17:50 |
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线路走向：
起点：鄂州市中医医院滨湖院区（鄂城区滨湖北路12号）
终点：鄂州市中医医院临空院区（鄂城区文港路与文水路交叉路口往东约180米）
停靠站点：中医医院滨湖院区-市卫健委-市人社局-中医医院临空院区（往返）
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