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中医药特色
CHARACTERISTICS OF TRADITIONAL CHINESE MEDICINE
中医药特色
鄂州市中医医院秉承“尊老爱老助老”服务理念，践行“关爱老年健康”举措
发布时间：
2024-10-12 00:00
持续推进敬老服务，打造健康晚年
引领健康风尚，共筑老年幸福
深化助老理念，共绘美好蓝图
探索创新路径，共享智慧成果
精进服务品质，共塑健康未来
为贯彻落实国家、省市各级部门关于改善老年就医体验工作要求，鄂州市中医医院在院党委的带领下，高度重视老年友善医疗机构建设，通过优化就医环境、完善就医流程、提高服务质量等措施，为老年人提供友善、安全、舒适的医疗服务。设置符合老年人就医特点的门诊，践行系列爱老敬老医疗服务举措。
医院2020年6月成立老年病科，科室在国家中医药管理局内伤伏气致病学术流派工作室指导下，对老年期疾病进行综合评价、共病处理及全流程管理，集疾病的预防、诊断、治疗、康复及护理、随访于一体。全体医护人员秉承“全力服务于老年人的健康管理事业”的宗旨，采用传统中医特色疗法和现代西医先进诊疗技术相结合的方法，不断提升老年病服务能力，并通过2024湖北省中医重点专科评审，将牵头打造鄂州市康养中心建设。
畅通老年患者预约挂号通道
医院为老年患者提供现场、电话、手机、自助机、复诊等多渠道预约挂号服务，为70岁以上老年患者提供绿色加号通道，免收普通挂号费用。为老年人提供一定比例的现场号源。畅通家人、亲友、家庭签约医师等代为老年人预约挂号的渠道。
提供“亲情”爱心服务
医院在门诊设立“助老服务岗”，为老年人提供导诊、咨询、转诊、助老器具借用等“一站式”服务，帮助老年人熟悉就医流程，帮助不擅使用手机的老年患者使用智能化设备完成就医流程。
建立老年患者候诊排队优先队列
各科室结合服务群体特点，利用信息系统，在候诊、检验、检查等环节设置优先叫号队列，减少老年患者排队等待时间。
开通“0”元复诊号
对因检验、检查等未完成当次门诊就诊的老年患者，提供3日内普通门诊“0”元复诊号。在同科室范围内实施一次挂号，3天有效的政策，方便老年患者复诊。
门诊一站式服务中心和分诊台设为固定助老服务岗
在预检分诊、自助机、挂号缴费、投诉受理等老年人就医容易发生不便的节点，设立“服务岗”，安排志愿者、医务社工或其他工作人员，主动为老年人提供“家人式”服务。
对高龄、失能以及行动困难的老年人开辟绿色通道，并且对无人陪同且有服务需求的老年人主动提供陪诊服务，安排专人提供“接力式”服务，或提供全流程陪诊服务。
提供符合老年群体特点的药学服务
开展老年特色药学门诊：老年病门诊，便民门诊
针对老年人多病共存、多药共治的特点，开展药物重整和用药指导服务；开设老年用药咨询窗口，为老年人提供更加清晰、详细的“用药指导单”；开通药品快递服务。
加强健康指导，提升护理服务
加强老年医学人才培养和团队建设，提高医疗技术和服务水平。我院目前培养了2名省级老年专科护士，7名市级老年专科护士。
针对老年人开设专题病友交流会，使用教学道具让老年人们更容易接受健康知识。开展多种形式的老年健康促进和疾病预防知识宣教。
老年病科坚持多角度全方位做好老年人服务工作，不断提升“适老化”服务就医体验感，让老年患者朋友们真切感受到温暖。在为老年住院患者提供各种治疗和护理的同时，还通过暖心服务让老年患者感受到医护人员的耐心、细心、暖心，更让老年患者在住院期间舒心、安心、放心。为了提升对老年患者的优质护理质量，医院对住院患者进行专科疾病护理、日常生活护理、疾病健康宣教、老年患者膳食指导、住院休闲活动以及精神慰藉等多方面暖心服务。
提供延伸服务
通过上门巡诊、家庭医生签约等方式，重点为高龄或失能老人，慢性病、疾病康复期或终末期、出院后仍需医疗服务的老年患者提供诊疗服务、医疗护理、康复治疗、药学服务、安宁疗护、中医服务等上门医疗服务。
鄂州市中医医院在“尊老爱老助老”的道路上不断前行，不仅通过一系列创新举措和实践，为老年人提供了全方位、高质量的医疗服务，还致力于打造一个温馨、友善、便捷的就医环境，让每一位老年患者都能在这里感受到家的温暖与关怀。医院老年病科的成立与发展，标志着鄂州市中医医院在老年医学领域的专业能力和服务水平迈上了新的台阶。未来，医院将继续深化“关爱老年健康”的服务理念，不断探索和实践更多适应老年人需求的医疗服务模式，与社会各界共同努力，为构建老年友好型社会、促进老年人健康福祉作出更大贡献。在智慧医疗的浪潮中，鄂州市中医医院将秉持初心，精进不息，与老年朋友携手共绘健康、幸福、美好的晚年生活蓝图。
撰稿：谢芳
审稿：王泽枝
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