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做好窗口服务 呵护每位患者
发布时间：
2023-11-20 11:00
在医院及门诊党支部带领下，市中医医院门诊护理团队深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，学思想、强党性、重实践、建新功。以门诊部主任周素珍及护理小组长邱慧芳为首的护理团队，以实际行动积极开展了一系列暖民心的服务。
天气转凉，门诊部的护士们为大厅内的候诊椅铺上了保暖座垫，为需要的患者提供一次性杯子、热水饮、一次性手纸、针线、常用药品服务，为老年患者提供老花镜，为听力下降患者提供助听器，为年老体弱及行动不便的患者提供轮椅，将各项门诊收费价格透明公示，门诊导图索引一目了然，每天发放病人满意度调查表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通医患关系，患者谢声连连。有老弱病残患者因身体困难等各种原因就诊不方便的，门诊护士姐妹们立即协助预约挂号、缴费、取药，以解患者燃眉之急。
护士姐妹们能以通俗易懂和简洁明了的语言介绍各科室常见病、多发病的主要症状、体征及开展的诊疗技术，掌握胸痛、卒中、晕厥、消防等突发情况应急处置流程，熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和地点，每周第一时间在工作群发布门诊医生值班表，及时、准确、热情地向患者提供择医信息，接受患者的各种咨询，耐心解答、认真听取患者倾诉，了解患者的心理状态，做好心理疏导，协调解决各种医患问题。患者有意见、有误解抱怨，立即给予耐心解释，采取补救措施，消除不良影响。每天导诊台咨询的患者络绎不绝，护士姐妹们不厌其烦地应答。随时还要注意大厅的整体环境，维持好大厅内各个窗口及诊室的候诊秩序，不洁之处随时提醒保洁员，导医台整洁美观、标志醒目，备有健康宣传资料及所需物品。
门诊部是医院的窗口，门诊部的医疗服务的好坏直接关系医院声誉和患者就医满意度。我们愿竭尽所能，应对繁杂、全面、应急的工作常态，在暖心服务的路上，始终努力改善患者的就医体验，积极推进文明、热情、主动、细心、规范的护理服务，不断提升医疗服务质量，让每一位来院的患者都能享受到有安全感、可信赖的医疗服务。
撰稿：肖慧
审稿：邱慧芳
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