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HOSPITAL NEWS
零距离恳谈暖心叙 医患同心优服务
发布时间：
2026-07-13 00:00
为进一步打通医患沟通壁垒，拉近医患彼此距离，真切聆听患者与家属的诉求，补齐医疗服务短板，打造融洽互信的医患氛围，7月10日下午，鄂州市中医医院举办以“零距离沟通心声，心贴心优化服务”为主题的医患零距离恳谈会， 11位患者及家属代表到场参会，院领导班子、多个职能科室负责人、临床医护骨干齐聚一堂，面对面开展深度交流。
恳谈会正式启动后，柯源院长首先向到场的患者、家属代表致以诚挚的欢迎，围绕近期医院诊疗质量管控、日常医疗服务开展、各类便民举措落地成效进行详细介绍，同时分享了下一阶段医院优化就医服务的整体规划，让参会群众直观了解医院在改善就医体验方面作出的各项部署。
交流环节氛围融洽热烈，到场的11位患者及家属代表结合就诊过程里的真切经历，从就医感受、医护服务细节、对省级专家的渴求、电瓶车充电棚后勤配套保障等多个维度开展讲述，主动抛出日常就医遇到的实际困惑，提出诸多接地气的改进建议。
针对代表们提出的每一项想法与疑问，医务部、护理部、总务科、门诊部等对口科室负责人逐一作出细致的现场答疑。对于当下就具备整改条件的事项，现场敲定优化举措；涉及多部门统筹推进的难题，工作人员逐条做好台账登记，敲定分管责任与整改时限，做到诉求不漏记、问题有着落，广纳优化服务的创意想法，双向拉近医患信任距离。
恳谈会落幕后，医院将对本次收集到的全部意见进行系统化梳理，细化形成问题、责任、整改三张清单，跟进督办各个整改事项，定期向反馈诉求的患者做好进度回访，闭环落实各项优化任务。
医患同心，方能行稳致远。本次恳谈会跳出单向宣教的传统模式，搭建起平等倾诉、双向互动的交流平台，切实收集到来自患者真实意见。下一步，鄂州市中医医院将持续秉持以患者为中心的服务理念，常态化开展医患互动交流活动，立足中医特色打磨服务细节，不断完善就医配套、优化就诊流程，切实化解群众就医的烦心事，稳步提升广大市民就医过程中的获得感、幸福感与安全感。
撰稿：谢芳
审稿：祝敏
交通无忧：
免费医疗专线，畅达双院区
首班车：07:20（滨湖院区发车）
末班车：18:50（临空院区返程）
班次间隔：高峰时段约20-40分钟一班。
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线路走向：
起点：鄂州市中医医院滨湖院区（鄂城区滨湖北路12号）
终点：鄂州市中医医院临空院区（临空经济区天平山大道8号）
停靠站点：中医医院滨湖院区-市卫健委-市人社局-中医医院临空院区（往返）
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