微信公众号
微服务平台
医院新闻
HOSPITAL NEWS
治未病科沉浸式体验：一场有温度的健康守护之旅
发布时间：
2026-02-02 00:00
为了提升科室人员综合业务能力，熟练掌握体检流程及沟通技巧，提升客户体检体验满意度，2026年1月27日鄂州市中医医院健康管理中心（治未病）开展了一场全方位的体检流程沉浸式自我体验活动。本次活动特邀请柳莹芳主任为“体检客户”，以“个体定制、无缝导检、即时反馈、报告速达”为核心，通过模拟真实客户场景，深度检验并优化了体检全流程服务，让“治未病”的中医理念融入每一个服务细节。
从“套餐选择”到“个体定制”，告别选择困难
传统体检中，客户常因复杂的套餐列表陷入选择困境。而在本次体验中，前台导检团队通过个性化健康问询，为“模拟客户”生成专属体检方案：
针对不同的客户，详细询问慢性病史与用药情况，根据不同的情况推荐相应的检查。如：强化心脑血管、肿瘤筛查等重点项目，对女性客户，明确告知生理期、备孕状态对HPV检测、碳13/14呼气试验的影响（对备孕人群，优先推荐无辐射的碳13呼气试验，替代需避孕的碳14）。
客户反馈：“方案完全贴合我的身体状况，不再是‘千人一面’的套餐，感觉被当成了‘健康顾客’而非‘消费者’。”
无缝导检+即时反馈，让体检成为“健康探索”
检中环节由大厅导检员彭护士全程衔接，通过动态协调科室检查时间，避免客户来回奔波。体验者平均检查时间缩短至1小时内，彻底告别“盲目排队”的焦虑。
更具特色的是“中医特色项目即时可视化”：红外热成像、电子中医设备生成的“体质热图”，让体验者直观看到身体的寒热虚实分布；中医体检区团队结合AI报告，现场解读体质类型，将抽象的“肝郁气滞”“脾虚湿盛”转化为可感知的健康信号。通过中医仪器结合AI问诊，让客户更能够直接明了地了解到经络五脏。
体验者说：“检查不再是冰冷的仪器操作，更像一次‘中医健康科普课’，参与感和趣味性都很强。”
报告速达+通俗解读，化解“医学术语焦虑”
体检结束后，主检医生团队（洪丹、邓椰、曾竹兰）在1小时内完成报告审核，并采用“异常指标+生活关联+行动建议”对症施膳的模式解读：
对血脂偏高的客户，明确指出“与常吃油炸食品相关”，并给出“每周3次有氧运动+清淡饮食”的具体建议；对甲状腺结节客户，直接对接内分泌科专家，提供进一步就诊绿色通道。
客户感叹：“以前拿到报告只懂看‘箭头’，现在不仅知道‘为什么高’，还清楚‘怎么改’，终于不用抱着报告‘百度求医’了。”
以体验优化服务，让“治未病”落地生根
本次沉浸式体验活动，暴露了流程中的细节盲区，也验证了“个性化、高效化、可视化”服务模式的可行性。
健康管理中心江主任表示：“未来将持续优化检前问询体系，通过技术应用与管理改进，减少客户不必要的等待，提升体验，确保质量，让当前的以‘业务为中心’转向‘以服务对象为中心’的全流程优化，让‘治未病’从理念变为可感知的服务——不仅帮客户‘查病’，更帮客户‘防病’，真正成为市民的‘健康守门人’。”
鄂州市中医医院健康管理中心的这场“体验革命”，正重新定义体检的意义：体检不再是“一次性检查”，而是长期健康管理的起点。
撰稿：徐娅萍 邹妍
审稿：江光耀
交通无忧：
6路、36路公交延伸直达
6路公交（临空院区站发车时间）
7:23、7:39（适合晨间挂号、体检）
17:16（晚高峰）
36路公交（临空院区站发车时间）
9:09、9:19（方便上午就诊）
16:46（下午班次）
免费医疗专线，畅达双院区
首班车：07:20（滨湖院区发车）
末班车：18:50（临空院区返程）
班次间隔：高峰时段约20-40分钟一班。
|
市中医医院医疗专线公交 |
|||||||||
|
班次
车次 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
滨湖 院区 |
临空 院区 |
滨湖 院区 |
临空 院区 |
滨湖 院区 |
临空 院区 |
滨湖 院区 |
临空 院区 |
滨湖 院区 |
|
|
1 |
7:20 |
8:10 |
8:50 |
9:30 |
10:10 |
10:45 |
11:25 |
12:10 |
|
|
2 |
7:30 |
8:40 |
9:20 |
9:55 |
10:30 |
11:00 |
11:35 |
12:15 |
13:15 |
|
|
|||||||||
|
班次
车次 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
|
临空 院区 |
滨湖 院区 |
临空 院区 |
滨湖 院区 |
临空 院区 |
滨湖 院区 |
临空 院区 |
滨湖 院区 |
临空 院区 |
|
|
1 |
|
14:00 |
14:40 |
15:15 |
16:00 |
16:45 |
17:40 |
18:10 |
18:50 |
|
2 |
13:50 |
14:30 |
15:25 |
16:00 |
16:30 |
17:00 |
17:50 |
|
|
线路走向：
起点：鄂州市中医医院滨湖院区（鄂城区滨湖北路12号）
终点：鄂州市中医医院临空院区（鄂城区文港路与文水路交叉路口往东约180米）
停靠站点：中医医院滨湖院区-市卫健委-市人社局-中医医院临空院区（往返）
相关新闻
